Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de HOZT (el "Servicio"), un sistema para atender y organizar los mensajes de WhatsApp e Instagram de un negocio, operado por Pedro Naim Kalife Assad ("HOZT", "nosotros"), con RFC KAAP981025QE4. Al crear una cuenta o usar el Servicio, el negocio que la crea (el "Cliente") y las personas que invita (los "Usuarios") aceptan estos términos.

1. El Servicio

HOZT permite recibir y contestar mensajes, repartir chats entre el equipo, registrar ventas, citas y pagos, recibir avisos y consultar reportes. Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como WhatsApp Business Platform e Instagram (Meta), y están sujetas a sus propias reglas y a su disponibilidad.

2. Cuenta y equipo

• El Cliente es responsable de la información que registra, de las personas que invita y de lo que hacen con su cuenta.
• Cada Usuario debe usar su propio correo y contraseña, y mantenerlos en secreto.
• El Cliente debe avisarnos de inmediato si sospecha un uso no autorizado de su cuenta.

3. Prueba gratis, planes y pagos

• Las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba gratis, sin tarjeta. Al terminar, la cuenta queda en solo lectura hasta que el Cliente contrate un plan.
• Los planes se pagan por mes adelantado, en pesos mexicanos, más IVA. No hay plazo forzoso: el Cliente puede cancelar cuando quiera y el servicio sigue activo hasta el final del mes pagado. No hacemos reembolsos por meses parciales.
• Los mensajes de WhatsApp que cobra Meta se pagan directamente a Meta con el método de pago del Cliente y no están incluidos en el precio de HOZT.
• Si un pago no se recibe, podemos pausar la cuenta después de 5 días de aviso. Los datos se conservan y la cuenta se reactiva al regularizar el pago.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica a partir del siguiente periodo.

4. Uso permitido

El Cliente se compromete a usar HOZT de forma legal y conforme a las políticas de WhatsApp, Instagram y Meta. En particular, no debe:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos, ni contactar a personas que no dieron su consentimiento.
• Usar el Servicio para fraudes, contenido ilegal, acoso o suplantación de identidad.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad o copiar el Servicio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas o que ponga en riesgo el Servicio o las cuentas de Meta conectadas.

5. Datos del Cliente

• Los chats, contactos, ventas y demás información que el Cliente registra son del Cliente. HOZT los trata solo para prestar el Servicio, como encargado, de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad.
• El Cliente es responsable de contar con el consentimiento de sus propios clientes para tratar sus datos y de tener su propio aviso de privacidad.
• El Cliente puede exportar sus contactos y chats en cualquier momento. Si cancela, conservamos sus datos 60 días para que pueda descargarlos; después los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Cada negocio solo ve su propia información. Hacemos respaldos diarios.

6. HOZT AI

HOZT AI sugiere respuestas, resume conversaciones y propone datos para la ficha usando inteligencia artificial. Sus sugerencias pueden contener errores: nunca se envían solas y el Usuario es responsable de revisarlas antes de mandarlas. Cada plan incluye un número de sugerencias al mes.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que HOZT esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (por ejemplo, Meta o el servicio de hospedaje) o causas fuera de nuestro control. Damos soporte por WhatsApp (81 1716 2229) y correo (hola@hozt.space) en horario hábil.

8. Responsabilidad

HOZT se ofrece "tal como está". No garantizamos un resultado de ventas determinado. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al Cliente por cualquier reclamación se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la originó. No respondemos por bloqueos, límites o cambios que Meta aplique a las cuentas de WhatsApp o Instagram del Cliente.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, avisaremos dentro de la app o por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando HOZT después de esa fecha significa que el Cliente acepta los nuevos términos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero. Lo anterior no limita los derechos que el Cliente tenga como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

11. Contacto

Pedro Naim Kalife Assad · Venecia 210, Col. San Patricio, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66270, México · hola@hozt.space